匿名使用者 2013-06-30

電話禮儀

1、電話形象，十分重要

2、為打電話，先要思考

3、接通電話，莫忘客套

4、控制音量，親切穩重

5、鈴聲一響，儘快接話

6、對方找人，禮貌待之

7、作好紀錄，準確應答

8、接話完畢，別忘客氣

9、行動電話，勿擾他人

匿名使用者 2013-06-30

公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，並不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、物件有所不同罷了。一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重於禮儀服務的物件的內外區別。前者指本國範圍內通行的一些禮儀規範和區域特徵；後者指參與外事活動應遵循的禮儀規範。

二、從主體應酬的工作物件分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規範，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規範，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規範，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規範，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

匿名使用者 2013-06-30

公關禮儀基本知識 ，現代公關禮儀的職能 一、塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。 二、溝通訊息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個資訊的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情 三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特徵是真誠。以真誠的心換取他人之心；所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收穫溫暖。 四、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。