匿名使用者 1級 2013-11-17 回答

導語： 顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。 （1）營業員可任意試穿店裡的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿汙損。（2）不要站在門口堵塞通道。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子（要做到心中有數，以免介紹時慌里慌張）等，以調整好自己的心態，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。（3）顧客進門時，不要馬上上前介紹貨品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費程度、體型、年齡、氣質、適合穿哪幾款衣服，尤其是要留意斷碼的問題，沒適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現出對某產品感愛好時，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去觸控，這時你能夠很和氣地告訴她“你能夠試穿下”；快步向某處走去（她以前可能已經試穿過這件衣服）等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然後再看貨品，這類客人你最好不要去打攪她，因為她屬於閒逛型，除非你也很無聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。（4）試穿時，應該拿最適合她穿的碼子，做到大小準確無誤，以免顧客穿煩啦走人。（5）揣摩顧客的心理，如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客，那麼我進這家店會怎麼想和怎麼做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰。（6）顧客來啦好幾批，應接不暇時，應先接待有實力的和購買慾望強的客人；對其它顧客，只需打個禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務，特別是已到啦快付款時的關鍵時刻（如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最後可能一無所獲）。（7）對結伴而來的顧客，應先對付她的同伴，說服她的同伴。如你能夠對她的同伴介紹說：“這件衣服給她穿如何？”等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。（8）介紹時，應坦然自若、樂觀積極地面對顧客，並耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：採用堵住客人的形式（辦法可多樣），營業員間應默契配合。（9）顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。（10）顧客試好的衣服，應說：“就這件好啦”，切勿說：“這件你要不要？”。對有購買力的客人，應多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），並檢查錢幣的真偽，不得粗心。營業員守則：（1）保持良好愉快的精神，認真做好每一天。不要辱罵顧客，和氣待人。（2）保持店堂整潔，天天打掃衛生。貨品顏色按由淺向深、同款碼子由小到大擺放，並暢銷的放顯眼位置。（3）按時上班，早上8：00晚上9：00，吃飯時間可自行交替安排。通常不超過1小時。（4）收到貨品須仔細檢查，如有破損的須告知店主，否則按自己損壞處理。（5）顧客拿回來要求調換的貨品，也須仔細檢查，如有破損的應婉言謝絕調換。（6）妥善保管好財物，看好客人，清點試穿衣服的件數，小心被盜。（7）勿收假幣。