匿名使用者 1級 2011-08-14 回答

首先，熟悉你手頭的線路，也就是說，看旅行社是組團社，是地接社還是專線

瞭解旅遊目的地的車，房，票，景點，舉例，風俗習慣

一句話概括，計調就是一場旅遊的幕後操作者

匿名使用者 1級 2011-08-14 回答

簡單的說，就是一場旅遊的末後操作者，導遊做得都是計調安排的。要排行程，訂酒店，訂房，訂車，訂餐，聯絡各路人馬，很瑣碎很瑣碎。而且每天有接不完的電話，不管是白天還是晚上還是假期。這是我一個小計調的感受

匿名使用者 1級 2011-08-14 回答

計調就是把旅遊線路，景點，酒店住宿，客人訂單等全部協調起來的一把手。

老故事. 1級 2011-08-15 回答

旅行社透過外聯招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。

計調是計劃排程的簡稱，擔任計劃排程作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控、擔當等，業內簡而通稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、遊、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

計調其實分為兩種，對做國內線路的叫計調，而做出境的叫op（operation）。計調的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦，但其實很容易說明，這工作就有點像排程又有點像後援，當旅行社負責拉業務、組團的外聯人員，把聯絡好的遊客名單拿來時，之後的工作就交給計調了，他會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等等。說得再具體一點，計調其實做的就是操作和聯絡工作。比如高先生，他主要做出境遊，當外聯把名單交給他後，他就會把名單發給旅遊目的地的地接旅行社，然後等他們把計劃發回來，當然其中還有許多需要協調的問題，比如住宿標準，交通方式等等。地接社方面也有專門的計調，他們就會具體到與航空公司聯絡機票、聯絡客房、派車接送旅客等等。客人交給導遊他們也不能閒著，隨時都要解決旅遊過程中的問題，直到把客人安全的送回出發地。

如何成為計調？

1、去考導遊證，從基層幹起，每年12月的第一個星期日考試，考前可參加培訓班，長期班6個月，短期班3個月或1個月，考試科目包括基礎導遊知識、旅遊法規、漢語言文學以及口試（景點知識的抽籤考試）；

2、對旅行社操作流程摸清楚後可以接觸一些外聯和地接計調的工作；

3、開始做國內長線團，這時候就需要獨擋一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全問題就都在你身上揹著呢；

4、更上一個臺階，接手涉外出境團的業務，出了國門問題就更錯綜複雜，到時就能真切感受“鞭長莫及”的滋味了。

計調工作“五化”法

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總排程、總指揮、總設計。“事無鉅細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的採購員，那麼計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

一、人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規範化，字面要乾淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“視窗”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化。

計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程式化的基礎。

三、周到化。

“5定”（定房、定票、定車、定導遊員、定餐）是計調人員的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答覆對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦？“不行”怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。

四、多樣化。

組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

五、知識化。

計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新資訊，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。

計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。