如果你是企業負責人,你如何運用以顧客為關注焦點?
- 2022-09-29
如果我是企業負責人的話,應當運用以顧客為關注焦點,就是說要,重視顧客的意見。根據顧客的意見來改進工作。
以顧客為關注焦點的含義是組織依存於其顧客。因此,組織應理解顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。 同時根據iso9001中的條款: 5。2以顧客為關注焦點,最高管理者應以增強顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定並予以滿足(見 7。2。1 和 8。2。1)。 7。2。1與產品有關的要求的確定,組織應確定:a)顧客規定的要求,包括對交付及交付後活動的要求;b)顧客雖然沒有明示,但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求;c)與產品有關的法律法規要求;d)組織確定的任何附加要求。 8。2。1顧客滿意,作為對質量管理體系業績的一種測量,組織應對顧客有關組織是否滿足其要求的感受的資訊進行監視,並確保獲取和利用這種資訊的方法。
你好,我覺得如果我是傑夫的人,我會以顧客就是你顧客為關注點看看他們的需求是什麼?他們需要什麼再去滿足。