Y.H2009.12.04 回答

管理知識50點

1。經常自我反省，檢視一下，在管轄範圍內的人﹑時﹑地﹑物有沒有浪費資源，或無效運用的狀況

2。不要在下屬面前抱怨工作，數落上司及公司的不對

3。接受上司交待任務時，在沒有嘗試執行之前，絕不說“不可能”， “辦不到”

4。每天找出一件需要突破，創新的事物，並動腦筋想一想，有無改善創新的方法

5。當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有責任，不在上司面前數落部屬的不是

6。做任何事物以前，先花些時間思考一下目標與方向是否正確

7。找出在個人管理範疇內，有哪些原理與原則是不可違背的

*組織管理的原則

8。除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮

9。除非事先已協調有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工

10。接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓其瞭解狀況

11。交辦員工工作或任務分配時，能多花點時間溝通，瞭解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性及意義，想辦法喚起他內心執行的願意

12。交待部屬工作時，儘量思考如何給予他更多的空間發揮

13。下達指示時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的限制

*計劃與執行

14。做事以前，一定要先想一想，做好應有的計劃，絕不冒然行事

15。在計劃階段，要多參考別人的意見，借用別人的經驗與智慧，做好必要的協調工作，絕不可以閉門車

16。工作之前，一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向

17。做計劃時，要從人﹑事﹑時﹑物﹑地各方面來收集相關事實﹑資訊﹑詳細分析研判，作為計劃的參考

18。不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學的精神實事求是

19。要盡力讓部屬瞭解狀況，與大家資訊共享，不要存在“反正叫去你去做就對了”的觀念

*控制與問題掌握

20。在工作計劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對應措施

21。當提出問題時，一定要能明確指出它的“目標”﹑“ 現狀”以及差距所帶來的影響

22。解決問題時，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷

23。每天發現一項需要改善的事項，並思考應該如何做會更好

24。在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差時給予必要的指導糾正

25。鼓勵員工培養觀察力，提出問題，並引匯出具體的建設性意見。

*部屬培育與教導

26。所屬員工接受off。J。T（off job time）訓練時，要能夠全力支援，協助他排除時間與工作的障礙使他專心接受訓練

27。要充分了解部門內各項職位應具備的知識，技巧與態度條件，並設定《崗位說明書》

28。新員工報到前一定要做好他的《新員工訓練計劃表》

29。一般性的工作，當部屬得沒有我好時，先不要急著自已去做，仍能讓他有一定的學習機會

30。當員工提出問題時，不要急著回答他，可先聽聽他的看法，讓他先思考

31。掌握時機，隨時隨地對部屬進行工作教導，例如：開會時，部屬報告時，部屬犯錯時，交付工作時等等

*溝通與協調

32。要主動的找部屬聊天談心，不要只是被動的等部屬來找人說話

33。當聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心來氣和的聽他把話說完，要剋制自已自我防衛式的被動

34。當遇見別人始終未能明白自已怕意思時，能先反省是否自已怕溝通方式有問題，而不先責備對方

35。開會或上課等正式場合上，最好將手機關機，塑造一個良好的溝通環境

36。和他人溝通時，能夠專注的看著對方，聽對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁鶩

37。和別人協調溝通時，避免對他人有先入為主的負面想法

38。與其它部門或同事協調時，能保持客觀的態度，用句多用正面的話

*掌握人性的管理

39。不要只是期望公司透過制度來激勵員工士氣， 隨時想想有哪些我可以自已來做的部份

40。對每一位員工都要能夠多加了解，確實掌握他的背景﹑個性﹑習慣﹑需求﹑態度優缺點

41。養成每天說幾名好話的習慣，如“辛苦了” ﹑“謝謝” ﹑“ 做得不錯”等

42。不只是讚賞員工， 遇到員工有錯的時候，能給予必要的責備

43。員工本人生病時，能撥通電話給予關心，如果員工家中有婚喪喜慶，儘可能去參加

44。要求員工的事，自已也要做到，凡事從自已做起

*領導力的發揮

45。要強化自已的人文素養，培養一些除了工作以外的正當興趣及嗜好

46。不要只是靠權勢（力）要求部屬，而要展現自已的管理專業上的才能，讓員工能夠心服口服

47。在組織內所做的一切，不能只是為了自已私人的利益，而應以團隊為出發點

48。對不同的員工，要運用不同的領導方式來帶領，而不是一味追求齊頭式的平等

49。不論透過何種方式（如：看書﹑上網﹑娛樂活動等），每年都要讓自已感受到吸收了新的資訊，有明顯的成長

50。要將以上所學內容運用到今後的工作中