夏侯景蘭2008.01.25 回答

經營者違反郵購約定的，應當以履行約定或退還貨款的方式承擔民事責任，並應當承擔消費者必須支付的合理費用。

需要指出的是，經營者無論是以履行約定是方式還是以退回貨款的方式承擔民事責任，都應當同時承擔消費者必須支出的合理費用，即由於經營者的違約行為給消費者造成的財產損失。如消費者郵購過程中喝索賠中所支付的信件費、電報費、電話費、運輸費等合理的開支。

參考法條：《中華人民共和國消費者權益保護法》第46條。