松原的雪 2022-01-22

法律分析：處理客訴時要掌握和客戶的溝通技巧；掌握處理客訴和從根本上解決客訴問題的方法和步驟；客訴的概念；客戶反饋與客訴的異同點； 瞭解不同內型客戶的真正需求；舉例講解幾種型別客戶的溝通技巧。 處理客訴問題詳細步驟和方法：客訴問題之處理小組人員的成立及內部團隊研討；處理此類客訴問題的短期對策及長期預防對策；教育訓練的展開；效果維持和標準化。

法律依據：《中華人民共和國民法典》 第一千零一十條 違揹他人意願，以言語、文字、影象、肢體行為等方式對他人實施性騷擾的，受害人有權依法請求行為人承擔民事責任。機關、企業、學校等單位應當採取合理的預防、受理投訴、調查處置等措施，防止和制止利用職權、從屬關係等實施性騷擾。